资讯中心
作为采购,你做过供应商满意度调查吗?
 
商务调查网一般来说,公司都会做客户满意度调查,通过这个调查,可以了解一下各家客户对本公司是否满意,产品的交付是不是及时,质量是不是都合格,售后服务是不是到位,等各方面的情况,并征求一下客户还有哪些改善建议,作为自己以后改进的方向。
毫无疑问,采购作为客户,平时经常会收到很多这样供应商发来的客户满意度调查,而且会觉得这样的供应商不错,客户服务意识强。
但是,你们做过供应商满意度调查吗?
有人觉得很新奇,还从来没听说过这回事,也有人不屑一顾,觉得供应商需要做什么满意度调查,我们才是客户,是供应商要让我们满意。
实际上,供应商是供应链上的一个重要环节。我们一直强调供应商是企业的资源,如果一个公司的的确确把供应商当成资源来看待,就应该重视供应商对我们的看法,了解一下与我们合作,他是否也满意,是否得到了他想要的。
作为供应商,在与客户合作的时候也会遇到很多问题,客户的老板和高层,有时候不一定了解供应商与公司合作的一些具体情况,特别是如果公司具有一定的规模,而供应商数量又很多,下面很多问题是反映不到上面去的。
有一次拜访供应商的时候,谈话中他们就抱怨起另外一家客户,有一次,这家客户的采购的通知他们,明天一大早要送货。于是,供应商第二天就安排了司机天没亮就开始装货,8点钟准时开到客户的公司门口。然而令人没想到的是,仓库的人不愿意卸货,态度也很不友好,说现在正忙着呢,等着吧。
没办法,司机打电话给公司老板汇报情况,供应商老板联系了采购,采购说他也没办法,仓库也不归采购管,司机只好继续等。那就等吧,可到了12点,也没人来卸货,又到了吃饭时间了,司机就问,能否去食堂吃个饭呢?对方说不行,公司规定,不让供应商的人员在公司就餐,司机说那我付钱买行吗,对方说付钱也不能,自己想办法吧。可这工厂前不着村后不着店,司机上哪去找地方吃饭呢?


上一篇: 什么是供应商调查 下一篇: 尽职调查中甲方和第三方中介应如何开展工作
 
 
Copyright ©2004-2022 鳌智(上海)企业管理有限公司 All Rights Reserved.
沪ICP备19021735号-1